{"id":630,"date":"2019-12-04T16:03:52","date_gmt":"2019-12-04T15:03:52","guid":{"rendered":"http:\/\/alexkalcher.de\/wp\/?page_id=630"},"modified":"2021-04-30T16:11:39","modified_gmt":"2021-04-30T14:11:39","slug":"klicktel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/redaktion\/klicktel\/","title":{"rendered":"Usability-Testing: Software-Dokumentation Klicktel"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-right counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Abschnitte auf dieser Seite<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/redaktion\/klicktel\/#Wie_prueft_man_eine_Anleitung\" >Wie pr\u00fcft man eine Anleitung?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/redaktion\/klicktel\/#Usability-Testing_in_der_Praxis\" >Usability-Testing in der Praxis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/redaktion\/klicktel\/#Was_kann_getestet_werden\" >Was kann getestet werden?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/redaktion\/klicktel\/#Klicktel-Projekt\" >Klicktel-Projekt<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_prueft_man_eine_Anleitung\"><\/span>Wie pr\u00fcft man eine Anleitung?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Weg durch ein Dokumentationsprojekt ist unter Umst\u00e4nden lang. Es gibt Entw\u00fcrfe f\u00fcr Texte, verschiedene Strukturen und Freigaben. Ist die Anleitung fertig, steht man jedoch im Grunde wieder vor derselben Frage, die man sich zu Beginn des Projektes schon gestellt hat: Welche Informationen braucht der Nutzer, um mit dem Produkt zu arbeiten? Zwar gibt es Checklisten, Leitf\u00e4den und Gliederungsvorschl\u00e4ge, um eine Anleitung am Schreibtisch auf Herz und Nieren zu pr\u00fcfen. Doch nichts vermag eine Doku so gut zu testen, wie der Endnutzer selbst. Usability-Testing hei\u00dft das Schlagwort &#8211; abgeleitet vom englischen &#8222;to use&#8220; (gebrauchen) und &#8222;ability&#8220; (F\u00e4higkeit).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usability-Testing_in_der_Praxis\"><\/span>Usability-Testing in der Praxis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem Usability-Test geht es darum, eine erstellte Anleitung oder einen Ausschnitt daraus einem praktischen Test mit einer Testperson zu unterziehen. Die Testperson(en) sollten dabei idealerweise zu der Personengruppe geh\u00f6ren, f\u00fcr die auch die Anleitung erstellt wurde (Zielgruppe). Eine Montageanleitung f\u00fcr eine Industrieanlage wird also sinnvollerweise auch von einem Monteur getestet. Wichtig ist, dass die Testperson das in der Anleitung beschriebene Produkt nicht kennt &#8211; also voll und ganz auf die Informationen aus der Anleitung angewiesen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtig ist, dass sich die Person nicht getestet f\u00fchlt &#8211; man muss ihr also klar machen, dass es um einen Test geht, der die Qualit\u00e4t der Anleitung pr\u00fcfen soll. Fehler w\u00e4hrend des Tests sind also keine Fehler der Testperson, sondern Fehler in der Anleitung. Weiterhin soll die Testperson w\u00e4hrend des Usability-Tests laut denken. Sie soll also alle Texte laut vorlesen und laut schildern, wor\u00fcber sie gerade nachdenkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Test soll der Proband dann die in der Anleitung angegebenen Handlungsschritte durchf\u00fchren. Entweder geht es nur um die konkrete Durchf\u00fchrung einer Montage oder Bedienungsprozedur. In diesem Fall wird die konkrete Seite in der Anleitung angegeben. Oder es wird auch getestet, wie sich die Zielgruppe in der Anleitung zurechtfindet, dann wird nur ein Problem geschildert und die Person sucht selbst nach der L\u00f6sung. W\u00e4hrend der Handlungsschritte macht der Technische Redakteur Notizen, stellt R\u00fcckfragen an die Testperson und fragt bei aufgetretenen Schwierigkeiten nach L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten. Meist lassen sich daraus sehr schnell grunds\u00e4tzliche Verbesserungen ableiten, die in die gesamte Anleitung \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen. Erstaunlicherweise gen\u00fcgt meist eine relativ kleine Gruppe an Testpersonen. W\u00e4hrend des Klicktel-Projektes stellten wir fest, dass bereits nach f\u00fcnf Testpersonen (mit derselben Aufgabe) alle nennenswerten Fehler in der Dokumentation festgestellt worden sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_kann_getestet_werden\"><\/span>Was kann getestet werden?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usability-Tests stammen urspr\u00fcnglich aus dem Bereich des Webdesigns. In der Technischen Dokumentation lassen sie sich jedoch ebenfalls sehr gut anwenden. Im Maschinenbau und bei Consumer-Produkten ist es m\u00f6glich, den Test direkt auf die Anleitung anzuwenden. Hier kann gepr\u00fcft werden, ob eine Montageanweisung verst\u00e4ndlich geschrieben ist und ob am Ende das fertig montierte Produkt auf dem Tisch steht. Bei Consumer-Produkten kann \u00fcblicherweise festgestellt werden, ob die Endanwender das Ger\u00e4t einfach und fehlerfrei bedienen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Software-Bereich geht der Test ein St\u00fcck weiter: Hier folgt ein Anwender wesentlich widerwilliger einer Anleitung, au\u00dferdem sind auch in der Software selbst anleitende Texte enthalten. Ein Usability-Test einer Software-Dokumentation (Online-Hilfe, gedruckte Kurzanleitung, PDF) testet also meist immer auch die Qualit\u00e4t des User-Interfaces des Programms.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Websites geht es beim Usability-Testing meist um das Auffinden von Informationen. W\u00e4hrend sich bei Software gewisse Standards etabliert haben, wie Programme zu bedienen sind, sind Websites v\u00f6llig frei in der Gestaltung. Usability-Tests pr\u00fcfen hier, ob Nutzer die Navigationselemente finden, wie sie in der Struktur navigieren und ob Inhalte dort zu finden sind, wo der Nutzer sie vermutet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klicktel-Projekt\"><\/span>Klicktel-Projekt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<style type=\"text\/css\">\n#foogallery-gallery-632.fg-justified .fg-item { margin-right: 1px; margin-bottom: 1px; }\n#foogallery-gallery-632.fg-justified .fg-image { height: 150px; }<\/style>\n\t\t\t<div class=\"foogallery foogallery-container foogallery-justified foogallery-lightbox-foobox fg-justified fg-ready fg-light fg-shadow-large fg-loading-partial fg-loaded-fade-in fg-caption-hover fg-hover-fade fg-hover-zoom\" id=\"foogallery-gallery-632\" data-foogallery=\"{&quot;item&quot;:{&quot;showCaptionTitle&quot;:true,&quot;showCaptionDescription&quot;:true},&quot;lazy&quot;:true,&quot;template&quot;:{&quot;rowHeight&quot;:150,&quot;maxRowHeight&quot;:300,&quot;margins&quot;:1,&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;lastRow&quot;:&quot;smart&quot;}}\" style=\"--fg-title-line-clamp: 0; --fg-description-line-clamp: 0;\" >\n\t<div class=\"fg-item fg-type-image fg-idle\"><figure class=\"fg-item-inner\"><a href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp-content\/uploads\/klicktel01.jpg\" data-caption-title=\"Klicktel\" data-caption-desc=\"Booklet der Telefon-Auskungs-CD &quot;Klicktel&quot;\" data-attachment-id=\"633\" data-type=\"image\" class=\"fg-thumb\"><span class=\"fg-image-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" title=\"Klicktel\" height=\"300\" width=\"397\" class=\"skip-lazy fg-image\" data-src-fg=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp-content\/uploads\/cache\/klicktel01\/2662639696.jpg\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%20width%3D%22397%22%20height%3D%22300%22%20viewBox%3D%220%200%20397%20300%22%3E%3C%2Fsvg%3E\" loading=\"eager\"><\/span><span class=\"fg-image-overlay\"><\/span><\/a><figcaption class=\"fg-caption\"><div class=\"fg-caption-inner\"><div class=\"fg-caption-title\">Klicktel<\/div><div class=\"fg-caption-desc\">Booklet der Telefon-Auskungs-CD \"Klicktel\"<\/div><\/div><\/figcaption><\/figure><div class=\"fg-loader\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Rahmen einer Projektarbeit arbeitete ich mit einer kleinen Projektgruppe an einem Usability-Projekt f\u00fcr die Software-Firma Klicktel, Dorsten. Unser Ziel war die Analyse der Nutzer-Dokumentation der Telefon-Auskunfts-CD &#8222;Klicktel&#8220;. Wir f\u00fchrten einen Usability-Test der Online-Hilfe, der PDF-Dokumentation und des gedruckten Booklets durch. Nach einer ausf\u00fchrlichen Auswertung erarbeiteten wir L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge, haupts\u00e4chlich f\u00fcr das Booklet und die PDF-Anleitung. Die PDF-Anleitung wurde in der neuen Version der Software, Klicktel Fr\u00fchjahr 2005, auf der Programm-CD ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n\n\n<table style=\"background-color: #3366CC; width:100%;\">\r\n<tr>\r\n<td style=\"width:50px; border-bottom:0px !important; padding:0px !important; padding-left:10px !important; padding-right:10px !important; vertical-align: top; \">\r\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp-content\/plugins\/wp-downloadmanager\/images\/ext\/pdf.gif\" alt=\"\" heigt=64 width=64 title=\"\" style=\"vertical-align: top; \" \/>\r\n<\/p>\r\n<\/td>\r\n<td style=\"border-bottom:0px !important; padding:5px !important;\">\r\n<strong><a href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/download\/klicktelbooklet.pdf\" target=\"_blank\">Vorschlag f\u00fcr CD-Booklet<\/a><\/strong><br>\r\n <small style=\"color:grey\"><strong>103,8 KB - 734 mal heruntergeladen<\/strong><\/small><br>\r\nBeispielseiten eines Entwurfs, den wir f\u00fcr ein neues Booklet der CD erstellten.\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/table><table style=\"background-color: #3366CC; width:100%;\">\r\n<tr>\r\n<td style=\"width:50px; border-bottom:0px !important; padding:0px !important; padding-left:10px !important; padding-right:10px !important; vertical-align: top; \">\r\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp-content\/plugins\/wp-downloadmanager\/images\/ext\/pdf.gif\" alt=\"\" heigt=64 width=64 title=\"\" style=\"vertical-align: top; \" \/>\r\n<\/p>\r\n<\/td>\r\n<td style=\"border-bottom:0px !important; padding:5px !important;\">\r\n<strong><a href=\"https:\/\/alexkalcher.de\/wp\/download\/klicktelkurzanleitung.pdf\" target=\"_blank\">Ausschnitt der Klicktel-Kurzanleitung<\/a><\/strong><br>\r\n <small style=\"color:grey\"><strong>238,8 KB - 761 mal heruntergeladen<\/strong><\/small><br>\r\nDie ersten sechs Seiten der von uns erstellten Kurzanleitung f\u00fcr Klicktel Fr\u00fchjahr 2005.\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie pr\u00fcft man eine Anleitung? 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